Бот обратной связи в Телеграм

[Master]

Топ-10 ботов обратной связи для Telegram
1. GreatSupportBot

• Фишки: Анонимные чаты, UTM-метки, рассылки
• Бесплатно: Да (на базе JustBot.me)

2. YooBot

• Поддержка: Голосовые сообщения, медиафайлы
• Для: Запись клиентов и консультации

3. Unisender Bot

• Интеграции: CRM, Google Таблицы, платежи
• Цена: От 1200₽/месяц

4. BotHelp

• Шаблоны: Готовые сценарии для викторин и опросов
• Тест: 14 дней бесплатно

5. GetBot2Bot

• Безопасность: Полный контроль над токеном
• Фичи: Автоответчик, антиспам-фильтры

6. Leadconverter

• Мультиплатформенность: Работа в Telegram + VK
• Лимит: 50 сообщений/день бесплатно

7. Feedback Bot (ruitunion-org)

• Open-source: Можно модифицировать код
• Особенность: Анонимные групповые чаты

8. Chatforma

• Сегментация: Рассылки по базе подписчиков
• Бесплатно: До 300 пользователей

9. Manybot

• Простота: Создание за 5 минут
• Ограничения: Нет сложных сценариев

10. Puzzlebot

• Аналитика: Статистика взаимодействий
• Мобильное приложение: Управление с телефона

Как создать бота за 7 шагов (на примере BotMan)
1. Регистрация в @BotFather

• Команда /newbot → придумайте имя и username (оканчивается на "bot")

2. Получение токена

• Скопируйте строку вида 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11

3. Настройка в конструкторе

• BotMan.pro → вставьте токен → выберите шаблон "Обратная связь"

4. Создание сценария

• Добавьте:
  • Приветствие ("Чем могу помочь?")
  • Кнопки ("Задать вопрос", "Оставить отзыв")
  • Форму сбора контактов

5. Интеграции

• Подключите Google Таблицы или CRM для сохранения данных

6. Тестирование

• Проверьте все ветки диалога через @username_bot

7. Публикация

• Добавьте бота в группу поддержки как администратора

Совет: Для сложных ботов используйте Unisender или BotHelp.

Кейсы использования
1. Интернет-магазин

• Задачи: Приём заказов, отслеживание доставки
• Бот: Puzzlebot с интеграцией 1С

2. Онлайн-школа

• Задачи: Ответы на вопросы о курсах
• Бот: YooBot с голосовыми сообщениями

3. Сервисный центр

• Задачи: Запись на ремонт
• Бот: GetBot2Bot с автонапоминаниями

Ошибки при настройке
Слишком сложное меню — ограничьтесь 3-5 кнопками в главном экране
Отсутствие ручного перехода — всегда добавляйте "Связаться с оператором"
Игнорирование аналитики — отслеживайте популярные запросы

Будущее ботов обратной связи
2025 год принёс тренды:
ИИ-ассистенты — ChatGPT для анализа эмоций в сообщениях
Автоаналитика — выявление недовольных клиентов по тону текста
Голосовые интерфейсы — обработка аудиосообщений

Заключение
Выбор бота зависит от задач:

• Для теста — Manybot или GreatSupportBot
• Для бизнеса — Unisender/BotHelp
• Для разработчиков — Open-source решения

Какой бот вам помог? Делитесь опытом в комментариях!

Больше инструментов в нашем каталоге: https://t.me/katalog_tme